Man patinka geras aptarnavimas. O kas yra geras aptarnavimas, girdžiu, Jūs klausiate! Na, geras aptarnavimas, tai kai restorane atneša šaltą patiekalą, po to maloniai atsiprašo ir atneša karštą. Nes, o kaip tu kitaip įvertinsi, geras buvo aptarnavimas, ar ne, jei neturėjai progos suabejoti :)
Projektas GerasAptarnavimas.lt išrinko geriausiai aptarnaujančius, ir kai kurie iš jų man yra mistika.
- „Grand Casino World“ Vienuolio g. 4, Vilnius
Ar Jūs kada nors buvote kazino?! “Jūsų statymai… Statymai baigti… Dar akoholio?.. Gal užpildysite lojalumo kortelės anketą?.. Gal pagirsite mūsų aptarnavimą?” Sprendžiu pagal save - nė karto nebuvau kazino visiškai blaivus. Tai kur jau ten nebus malonus aptarnavimas! Ten maloniai net išmeta į gatvę, kai esi per daug girtas!
- „Lietuvos draudimas“ AB Pagėgiai, Vytauto g. 4
Kokio paauksuoto lygio turi būti aptarnavimas, kad būtent Pagėgių skyrius taptų geriausiai aptarnaujantis? Tai turi būti arba nesąžiningas brukimas balsuoti arba nežinau kas…
Kalbant apie gerą aptarnavimą, į Lietuvą atvyksta žymusis Nigel Barlow (ne, aš apie jį anksčiau taip pat nieko negirdėjau). Tačiau Nigel'as yra labiau žinomo Tomo Peterso organizacijos vadovas Europoje, jau 20 metų sėkmingai veikiančios konsultacijų bendrovės „Service
Legends“ steigėjas bei vadovas, knygų „Re-think — How to Think
Differently“ir „Batteries Included! Creating Legendary Customer
Service“ autorius.
Nigel Barlow teikė strategijos, pokyčių valdymo ir lyderystės
konsultacijas tokioms įmonėms kaip „American Express“, „Barclays“,
„BBC“, „Eli Lilly“, „Ericsson“, „First Choice“, „Hewlett Packard“, „JP
Morgan“, „Lexus“, „L’Oreal“, „Nestlé“ ir „Shell“.
Nigel'as teigia, kad vienintelis tikslas, kurio tikrai verta siekti klientų aptarnavimo srityje - tapti APTARNAVIMO LEGENDA.
Pasak Barlow, sąvoka „kliento pasitenkinimas“ – atgyvenusi ir neverta
dėmesio. Daugelis klientų, nors ir yra patenkinti gautomis paslaugomis
ar produkcija, nelieka ištikimi Jūsų bendrovei. Tokiu atveju įmonei
belieka tik juos apverkti ir vėl vilioti naujus klientus.
LEGENDINIS aptarnavimas reiškia:
|
garsėti ne produktais ar paslaugomis, o aptarnavimu;
klientams suteikti įsimintiną patirtį;
ne tenkinti kliento lūkesčius, o kurti aistringą kliento lojalumą.
|
Tiesa, pradinė kaina į šią visos dienos konferenciją - 1930 Lt, daugiau informacijos galite rasti Baltijos vadovų konferencijų tinklalapyje.
Rodyk draugams
